Herroepingsrecht
1. Het beginsel
Overeenkomstig artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet (code de la consommation) heb je een termijn van veertien (14) dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren en zonder andere kosten dan die waarin de artikelen L. 221-23 tot en met L. 221-25 voorzien.
Dit recht geldt voor alle aankopen op afstand (internet, telefoon, post) bij Nordvolt Energy GmbH, ook voor producten in promotie, uitverkoop of tweedehands.
2. Aanvang van de termijn
| Situatie | De termijn gaat in op |
|---|---|
| Aankoop van een goed | de dag na ontvangst van het goed |
| Meerdere goederen samen besteld maar apart geleverd | de dag na ontvangst van het laatste goed |
| Goed geleverd in meerdere pakketten of onderdelen | de dag na ontvangst van het laatste deel |
| Overeenkomst tot geregelde levering van goederen | de dag na ontvangst van het eerste goed |
| Dienstverlening | de dag na de sluiting van de overeenkomst |
Verdaging: valt het einde van de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Voorbeeld: je ontvangt je pakket op 3 juni 2025. De termijn loopt van 4 juni tot en met 17 juni 2025. Je kunt je herroeping tot 17 juni 2025 middernacht versturen.
3. Hoe je je recht uitoefent
(1) Vrije vorm. Je moet Nordvolt Energy GmbH van je beslissing op de hoogte stellen met een ondubbelzinnige verklaring: brief per post, e-mail, standaardformulier of elk ander schriftelijk bericht.
(2) Contactgegevens:
Nordvolt Energy GmbH
E-mail: service@solarsetdirect.com
Telefoon: +86 193 0752 0135
(3) Geen vorm voorgeschreven. De verkoper mag niet eisen dat je een aangetekende brief met ontvangstbevestiging verstuurt, noch enige andere bijzondere formaliteit. Elk beding dat een bepaalde vorm voorschrijft, is nietig.
(4) Je kunt het standaardformulier gebruiken hieronder, maar dat is niet verplicht.
(5) Het enkele terugsturen van het goed is niet voldoende om je wil om te herroepen kenbaar te maken. Je moet eerst je beslissing melden.
(6) Bewijs: bewaar het bewijs van verzending van je melding (ontvangstbevestiging, kopie van de e-mail). Bij een geschil moet je aantonen dat je de termijn hebt gerespecteerd.
(7) Onlineformulier: biedt de verkoper een online herroepingsformulier aan, dan krijg je onverwijld een ontvangstbevestiging.
4. Standaardformulier voor herroeping
Standaardformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)
– Ter attentie van Nordvolt Energy GmbH, e-mail: service@solarsetdirect.com
– Ik/wij (\) deel ik/wij hierbij mee (\) dat ik/wij hierbij (\) de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen / de levering van de onderstaande dienst (\) herroep:
– Besteld op (\) / ontvangen op (\):
– Naam van de consument(en):
– Adres van de consument(en):
– Handtekening van de consument(en) (alleen bij een melding op papier):
– Datum:
(\*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
5. Gevolgen van de herroeping
(1) Terugbetaling. De verkoper betaalt je alle betaalde bedragenterug, inclusief de standaardleverkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop hij van je beslissing op de hoogte is gesteld.
(2) Uitstel mogelijk. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de goederen zijn terugontvangen of tot je een verzendbewijs hebt geleverd, naargelang wat zich het eerst voordoet.
(3) Wijze van terugbetaling. De terugbetaling gebeurt met het zelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder extra kosten.
(4) Retourkosten. Je draagt de directe kosten van terugzending van de goederen, tenzij de verkoper deze voor zijn rekening neemt of je niet over deze verplichting heeft geïnformeerd.
(5) Extra leveringskosten. Heb je gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
(6) Termijn voor terugzending. Je moet de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na verzending van je herroepingsmelding terugsturen. De termijn is gerespecteerd als je de goederen voor het einde van die termijn verzendt.
6. Retourkosten voor batterijen en opslagsystemen
(1) Werkelijke kosten. Lithiumbatterijen en opslagsystemen zijn gevaarlijke goederen (UN 3480 / UN 3481) en/of volumineuze pakketten. De directe kosten van terugzending kunnen oplopen tot € 120.
(2) Voorafgaande informatie. Overeenkomstig artikel L. 221-23 van de code de la consommation krijg je deze informatie voor het sluiten van de overeenkomst. Gebeurt dat niet, dan draagt de verkoper deze kosten.
(3) Goedgekeurde verpakking. Op verzoek via service@solarsetdirect.com levert de verkoper een goedgekeurde verpakking en een retourlabel. De bijbehorende kosten worden je meegedeeld voor de terugzending.
(4) Beschadigde batterijen. Een opgezwollen, vervormde, gecorrodeerde of lekkende batterij mag niet per post worden teruggestuurd. Neem contact op met service@solarsetdirect.com: de verkoper organiseert een passende ophaling of wijst je een erkend inleverpunt aan.
(5) Geen beperking van het recht. Deze praktische regels beperken je herroepingsrecht niet en leiden niet tot extra kosten voor je bovenop de directe retourkosten.
7. Gebruikswaarde / waardevermindering
(1) Overeenkomstig artikel L. 221-23 van de code de la consommation ben je alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking van de goederen vast te stellen.
(2) Het product testen is toegestaan. Uitpakken, aansluiten, opladen, ontladen en testen van het product in het kader van een normale proef vormt geen handeling die verder gaat dan noodzakelijk.
(3) Waardevermindering kan alleen worden aangerekend als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan een normale proef: definitieve installatie op een fotovoltaische installatie, langdurig gebruik, schade door verkeerde behandeling, verlies van accessoires.
(4) De verkoper kan indien nodig de batterijcapaciteit en het aantal cycli controleren. Deze controle is gratis. Waardevermindering wordt alleen in rekening gebracht als deze is vastgesteld volgens punt (3).
8. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van de code de la consommation is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
- goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt;
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- verzegelde goederen die na de levering zijn ontzegeld en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd;
- goederen die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
- alcoholische dranken waarvan de levering meer dan 30 dagen wordt uitgesteld en waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen;
- digitale inhoud geleverd op een immateriële drager waarvan de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd voor het einde van de herroepingstermijn, met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument;
- cd's, dvd's of software die na de levering zijn ontzegeld;
- kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementen);
- overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten;
- diensten op het gebied van verblijf, vervoer, autoverhuur, horeca of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum worden verleend;
- dringende onderhouds- of herstellingswerken aan huis, op verzoek van de consument, binnen de grenzen van de nodige onderdelen.
9. Vertraging bij terugbetaling – wettelijke verhogingen
Bij vertraging van de terugbetaling worden de verschuldigde bedragen van rechtswege verhoogd (art. L. 242-4 van de code de la consommation):
| Vertraging | Verhoging |
|---|---|
| Maximaal 10 dagen | 6,67 % |
| Tussen 10 en 20 dagen | 5 % |
| Tussen 20 en 30 dagen | 10 % |
| Tussen 30 en 60 dagen | 20 % |
| Tussen 60 en 90 dagen | 50 % |
| Per nieuwe maand vertraging | +5 procentpunten, tot maximaal het dubbele van de productprijs, daarna de wettelijke rentevoet |
10. Verwerking van gegevens bij retourzendingen
Gegevens die bij een retourzending worden verzameld (retournummer, bankgegevens voor de terugbetaling) worden uitsluitend verwerkt voor de afhandeling van de herroeping. Rechtsgrond: art. 6.1.b en 6.1.c AVG. Zie het Privacybeleid.
11. Geschillen
(1) Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025haar activiteiten gestaakt.
(2) De consument kan kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar: aan te wijzen (verplicht voor publicatie), aan te wijzen, aan te wijzen.
(3) Klachten: service@solarsetdirect.com. Antwoord binnen 5 werkdagen.
(4) SignalConso (DGCCRF): https://signal.conso.gouv.fr
Laatst bijgewerkt: 09-11-2026
Nordvolt Energy GmbH · · · Duitsland
service@solarsetdirect.com · +86 193 0752 0135